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企业要如何在私域运营上做的更好呢？下面这篇文章是笔者整理总结的关于企业私域没有做成功，原因有7个“冲突”的相关内容，想要了解的同学一起往下看看吧！  一、公司期望vs认知和投入的矛盾关于这一点，我相信很多私域操盘手都深有体会。很多企业对于私域运营的期望很高，希望通过私域运营迅速提高销售额和客户忠诚度。 但是，在实际操作中，由于员工整体对私域运营的理解不足或者缺乏经验，加上企业对私域的投入并不高，往往难以达到预期的效果。 所以这就导致了公司期望与认知和投入之间的矛盾。 二、私域短期利益vs长期价值矛盾这也就是很多操盘手和私域负责人的痛点。 很多老板做私域，都是既要又要。既想在私域里做好服务，强调长期价值，又想在短期内快速出结果，顺便把每个月的KPI业绩定的老高。 但是，私域流量的建设需要长期的投资和经营，需要不断地积累客户和提升品牌影响力。如果企业只关注短期回报，而忽略了长期价值，就很难在私域流量上取得成功。 所以，如何找到这两者之间的平衡点，是私域运营的关键之一。 三、公司目标vs运营能力的矛盾我相信这一点，是大部分企业做私域，都存在的一个问题。很多企业在制定私域运营的目标时，往往忽略了自身的运营能力。 比如某些企业做私域，会优先考虑从原本的会员团队或是客服团队拉人来做，在招人时没有认真筛选。导致做私域的人完全不懂运营，自然达不成最终想要的结果。或是把目标定的很大，完全不考虑团队实际的情况，盲目相信私域的效果，这就导致了目标与运营能力之间的差距。所以，企业需要认真考虑自身的运营能力和资源投入情况。 四、公司私域vs经销商私域的矛盾对于体量较大的企业来说，私域的问题更是多种多样。尤其是拥有经销商体系的企业，想做好私域，难免会发生矛盾。 核心的冲突就是在于利益。过去我们接触过太多这样的企业，经销商对于私域的认知和理解跟品牌方式不一样。 举个很简单的例子，对于经销商来说，每个私域用户都是自己的资产，自然不会心甘情愿将用户交到品牌方手里。 所以，如何在保证自身利益的前提下，协调好公司与经销商之间的关系，也是私域运营中的难点之一。 五、操盘手vs公司定位/投入的矛盾这也是市面上存在的问题，很多私域的操盘手自身经验比较足，对私域的认知也非常高。 但是呢，很多企业做私域，说白了就是求销售，求转化，把私域定位成一个销售的渠道，不需要太多花里胡哨的东西。 这也就导致，操盘手有很多想法，但是有力没地方使，本身的专业性和创造性完全没办法发挥。 六、私域团队vs公司部门的矛盾在大型企业里，私域运营部门和其他部门存在矛盾是很正常的事。 比如，过去我们服务过的一家百亿级企业，SCRM部门就和市场部门存在着冲突。用户想要在群里买个东西，但是他们没有交易的渠道，因为销售这件事都归市场部门管。 还有就是涉及到组织架构的问题，成立一个私域部门到底放在哪个部门合适，还是成立一个新的部门，这背后都会牵扯权利和利益的矛盾。 七、企业vs代运营服务的矛盾我们也帮不少企业解决过这类的矛盾。现在做私域找代运营很常见，企业由于缺乏经验和资源，都会选择与代运营服务商进行合作。 但是，由于代运营服务商对企业的需求和理解可能存在差异，再加上服务商之间的竞争和利益关系，往往会出现一些矛盾和冲突。 例如，服务商可能更注重自身的利益，而忽略了企业的利益；或者服务商可能没有充分理解企业的需求和目标，导致私域运营的效果不佳。 因此，如何在保证自身利益的前提下，选择合适的服务商并协调好双方之间的关系，是私域运营中的又一难点。 八、写在最后以上就是我总结的私域7个冲突矛盾。这些在私域中的“共性问题”，才是影响私域的关键。没有这种经历的人，恐怕很难明白。 今天，在我接触的企业里，没有人在讨论要不要做私域了，而是在思考如何更高效，可持续的做好私域，开始比拼的是细节，系统化，标准化。 只有认真思考，规避了上面这些共性问题，企业才能在私域运营这条路上走得更远，走得更快。 专栏作家 晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；人人都是产品经理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。 本文原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。 题图来自 Unsplash，基于CC0协议。 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。 |
