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从2016年开始用到现在，7年的时间，我对咕咚这款产品可谓“爱得深沉”；但在变现压力之下，频繁的弹窗提醒，更换默认路径，以及替代品的出现，终于让我做出了放弃的选择。  勋章的名字也是越来越让人捉摸不透，我也不知道这些勋章的意义是什么，重要的是，它需要我在运动结束后，一个个的领取、关闭。 2. 开始弃用勋章的问题，并不是阻断性的，真正让我开始有弃用的想法，是今年某个版本升级之后，对用户“核心目标的阻碍”。 这里面主要有两个问题：广告弹窗、默认路径 首先是广告弹窗，我其实可以理解类似产品的商业化压力，当用户体量变大之后，接一些广告也无可厚非。 但是…… 这广告也太喵的多了吧，给大家放几张图体会一下，从开屏，到选择任何一个一级菜单，全是广告，而且是阻断式的弹窗。如果是浮窗或者嵌入主页面的广告，我也能忍，但频繁的弹窗广告，我就忍不了了。     第二个问题就是默认路径。曾经咕咚打开之后，就是跑步页面，我只要点击“Go”按钮，就可以开始了。 升级之后，我差点没找到从哪开始！  再加上每多操作一步，就多一个广告弹窗，两个问题结合起来，我就不想用了。 3. 替代品的出现但我是一个懒人，软件的替换成本有时挺高的，一是用户习惯问题，二是历史数据问题。 虽然我不是一个高阶跑者，七年下来也只跑了四百多公里，但在咕咚上的三百多公里跑步记录，还是不愿丢弃。 直到我戴上了运动手环。 用运动手环开启跑步计时简直太方便了，只需要按两三下就可以了，而且不用打开软件，因为软件打开的过程也需要等待，需要加载。 所以从今年下半年我重启跑步开始，便只用手环计时，跑完之后再在手机上查看数据。 仿佛整个世界都清净了。 所以，对不起，我在截完了上文的这些图片之后，选择了卸载咕咚。 二、产品设计和商业化的启示作为产品从业者，通过自己日常体验与观察，去觉察和提炼产品设计中的方法论，是一个重要的积累习惯。 因此，本文也将基于上述现象，对这件事进行分析。 1. 高频到低频场景转化难这里的高频和低频是相对而言。以运动为例，很多爱好者每天都会打开软件，或者能够作为周活跃、月活跃用户。 但是这些用户，我们如何挖掘其更多的价值呢？比如把他们转化为付费课程、付费活动的用户，或者让他们能够在这款软件内进行内容输出。 所以，我把这个问题定位为“浅层次高频”场景，到“深层次低频”场景的转化，而非单纯的“免费”到“付费”的转化。 其核心是让用户更忠诚，更有粘性。而咕咚的一系列操作，显然是没有把我转化成功。 2. 软件商业化的艰难我的工作经验主要在B端，B端的商业化模式和C端完全不一样。C端的软件，大多都是按照获客、留存、活跃、付费这样的用户漏斗进行的。 但这个过程很长，公司面临着成本压力、投资人压力等等，使得经常在没有设计好商业化路径时，就迈出了这一步。 就像我上面说的，软件里面加广告无可厚非，但我们需要在“用户目标”和“商业化目标”中找到平衡，不能为了赚钱而打破用户的核心体验。 说到这里，不得不提一下微信和抖音这两款当下的国民级软件。 在商业化上，微信一直很克制，我们也能潜移默化的发现软件中的广告，但它并没有对用户的应用带来过多的打扰。像朋友圈中的系统广告，会随着我们“上划”的动作自然消失，有时还会因为其他朋友在广告下的留言而互动起来。 反观抖音，现在刷10个短视频里，有一半多都是广告、带货、直播了吧，这个数据为字节今年在营收层面超越腾讯也添了不少砖，加了不少瓦，但它对于用户的影响相比微信，就会更大一些。好在，从交互上用户也可以快速划走。 对于国民级头部软件尚且不断探索商业化，作为其他层级的应用，则更加艰难。我觉得运动类APP都面临着类似的问题，不过keep作为从诞生之初就在内容、课程的创作上有独立ip的应用，似乎比咕咚要更靠前一步。 另外，我日常使用的几款软件中，也有很多在商业化过程中对用户产生严重打扰的。 比如印象笔记和帆书，我都是这两款软件的会员，但上个月的双十一活动中，他们的续费广告直接让我想卸载，问题同样是弹窗+用户核心旅程的阻碍。  三、写在最后其实从去年开始，C端产品从行业宏观情况来看，就已经进入了触顶阶段，新用户增长遇阻之后，老用户的挖掘就变得更加重要。 然而加上这两年经济的下行，各家企业尤其是非头部企业生存压力日益严重，企业亟需回血、造血。在这种形势下，确实很难保持冷静和克制，容易昏招百出。 当一家互联网软件公司，不再将用户放在首位时，也许就是华灯散尽的开始。 这，便是咕咚这款软件带给我的宝贵财富。 备注：我不是专业的C端产品，也没有具体可行的建议，只是发现了问题，分析了问题，剩下的留给每位从业者吧。 为我投票我在参加人人都是产品经理2023年度评选，希望喜欢我的文章的朋友都能来支持我一下~ 点击下方链接进入我的个人参选页面，点击红心即可为我投票。 每人每天最多可投30票，投票即可获得抽奖机会，抽取书籍、人人都是产品经理纪念周边&起点课堂会员等好礼哦！ 投票传送门：https://996.pm/7l9po 专栏作家 不想延期，公众号：不想延期，人人都是产品经理专栏作家。半路转行的B端泛金融产品，坚持“以实践验证理论，以输出倒逼成长”的目标。点滴珍贵，重在积累 本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自 Unsplash，基于CC0协议。 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。 |
