患者健康管理这个方向的产品设计和产品规划,既存在机遇,也富有挑战。这篇文章里,作者作为在患者健康管理产品方向有着相对丰富经验的人,提出了她的看法和见解,一起来看看,或许会对你有所启发。 我们还可依据患者旅程来确认侧重的管理阶段。侧重预防的,那么就要多关注疾病确诊前的患者情况。侧重诊后管理的,那就要重点调研患者诊后要做的事情。 三、管理疾病(数字疗法)患者健康管理的产品规划者,都在围绕着一个梦想:自己设计的产品能治疗疾病。 最近几年,用软件治疗疾病的数字疗法概念逐渐火热。国外已经有Pear、Akili这样的公司成功推出了经过FDA认证的数字疗法产品,国内在睡眠、认知康复领域(详情可参见《国内精神认知领域的数字疗法企业发展现状》)已经有多款产品获证,做得比较好的公司有术康、芝兰健康、六六脑等。 在这些可干预因素中,生活方式干预非常重要,像糖尿病、冠心病、痛风等慢性病的发展大多和生活方式有关。生活方式干预是一个长期的过程,从我的经验来看,使用阶段性的康复计划来包装,将康复任务分解到每一天,是一个比较好的解决方案。如果再锦上添花的话,可以再加一些医生指导和社交互动。 关于这些风险因素干预,我曾经还有一个夭折的尝试:设计一套集指标的采集、管理、控制为一体的冠心病管理方案,类似于复杂版的CGM。当我落地时候发现,这里边涉及到的医学决策相当复杂,如果按照传统软件的设计思路肯定会设计出超级复杂的系统。 虽然这次尝试没有成功,但我相信,未来在AI的加持下,我的设想终将会实现,未来的患者健康管理场景是这样的:患者使用的产品会定期采集主人的关键指标,根据智能算法对主人进行健康评估,给出个性化的运动、饮食、服药、就医建议,患者照做后再给出实时反馈。 四、切入院内管理(非必要)我们所说的患者管理通常是指患者的院外管理,但是有时候出于获取用户或其他利益的考量,会选择和医院或科室合作。患者院内就诊是一个复杂的流程,作为第三方企业只需切入关键节点,不要妄想做媲美HIS的复杂系统。 在寻找切入点之前,我们需要理清楚患者在院内要做哪些事情,包括门急诊、住院场景。在分析完每个环节之后,寻找患者上线(注册产品)的最佳节点。识别服务患者的必要环节,在这些环节中提炼目前院内流程无法做好的部分,那么可以在产品中规划对应的功能。 借助《上瘾》模型,列出可能提升患者依从性的产品功能,然后根据实现的受益范围、所需资源等因素评估优先级。比如说,冠心病患者多数为中老年用户,我们根据他们的年龄层次推出了健康分、送寿桃、健康分等功能,有效提升了他们每日做康复任务的积极性。 六、建立私域流量池私域流量池是近几年比较火爆的概念,在营销领域应用的比较多。建立私域流量池主要借助微信“全家桶”来搭建,即小程序、公众号、企业微信、视频号等,目前也有不错的SaaS服务商提供花样繁多的运营工具。 建立私域流程池有三个层面的好处:
当然,每个层面对企业的运营能力和战略策划能力的挑战是不一样的。企业可根据自身情况,决定是否要做对应的投入。 七、探索商业化商业化是做患者管理最头疼的问题,目前市面上最成功的变现方式是卖药,其他的方向都处于在曲折的道路上前进。 1. 付费软件如果对软件本身收费,有三个大的方向。一种是进医院,先获得医疗器械证书,然后进医院开处方,患者用医保支付,参考术康。一种是卖给企业,作为企业福利由企业统一采购,由员工使用。还有一种则是面向患者直接收费,参考脑青松。 2. 医药电商目前唯一行得通的方式,目前已经有京东健康、智云健康、医脉通等企业成功IPO。 3. 医疗服务第一批做互联网医疗的厂商应该都尝试过医疗服务变现。我在微糖时候,一开始在线问诊一片欣欣向荣,可后期停掉对医生的补贴,实行问诊收费,问诊量急剧下降。后来设计的长期服务包也面临和线下医院(有医保)的直接竞争,这条路也不太可行。 随着软件技术的成熟,实体医院搭建互联网医院的成本越来越低,线上医疗服务会逐步成为实体医院的延伸服务方式,第三方的机会愈加有限。 4. 健康训练营我们尝试过做支架术后患者康复训练营,患者的留存率及复购情况都还可以。这种方式可以养活小而精的团队,大规模复制难度较大。 5. 异业合作如果有稳定的获客渠道,但是没有产研、运营资源,异业合作是比较可行的方式。可以选择和保险、保健品、医药电商等第三方合作,直接将流量变现。 7. 提供患者管理解决方案之前看到过医脉通给美敦力做的患者管理解决方案案例,以提供软件+运营服务的方式收费。当然,这类方案也可以卖给保险公司。 七、结语我对患者健康管理这个方向又爱又恨。爱的是这个方向尝试使用新技术给患者提供传统医疗之外的价值,是非常有意义的。恨的是这个方向赚钱太难,许多次都在探索商业化中铩羽。回顾过去,感觉自己像极了西西弗斯,始终无法将石头推到终点。 因此,想做患者管理的朋友,需要先想清楚:是否想好了可行的盈利路径?在短期内是否承担变现的压力?总之,即便看好患者健康管理这个方向,但是也要顾及当下的生存问题。 本文由 @女侠的产品江湖 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载。 题图来自Unsplash,基于CC0协议。 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。 |