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如果微软消失了，我们必须要清楚这个世界会失去什么。我们必须要回答的是：这家公司是做什么的？我们为什么存在？我告诉他们是时候重新发现我们的灵魂了，也就是说，是什么使得我们与众不同。 ——微软CEO萨提亚·纳德拉《刷新》  ▲ 2014年7月新LOGO推出 新Logo是Bélo+Community的融合。代表着人群（People） + 社区（Places） + 爱（Love） + 软件（Airbnb）。 Solgan从「Travel like a human」改为「 Belong anywhere家在四方」，想要传达在地点变化中寻找归属感。期望令人感到 无论你到世界上的任何一个地方，都像回家一样。 LOGO还是一个柔软倒置的「心」，表达了Airbnb并不是想赢得社群的由衷钦佩，而是想让大家进行再融合和再创作。 归属感是Airbnb这次改版着重提出的新理念。 人们可以通过这个标志在一个地图上没有的村庄找到他们想要品鉴的新茶；人们可以通过这个标志找到当地人常去的场所：根本不需要菜单的咖啡馆，深藏于长长巷子中的歌舞厅，从不曾出现在旅游指南中的艺术画廊等；人们可以通过这个标志获得新的体验，接触新的文化，开启新的对话。 Airbnb 目标是让人在异地也能感到归属感，不应仅限于宣扬社区化、国际化或方便租赁，一切核心在让用户找到归属感！ ——Chesky 随着新标识的启用，Airbnb不但觉醒了初心和意义，创建出专属自己的模式、表达和文化体系，构建了更有温度的人设和叙事，还聚合出3个「与众不同」。 独特1 核心引力——「Community」互联网的快速迭代，迫切要求共享平台们找到除产品和服务之外可以信任你的理由，且在新的情感连接和陪伴中「被确认」：
「联系和善意」产生在每一点滴的浇灌，「归属感」贯穿着每一次人与人的交往，「家在四方」不再是口号，相继打通的「意义」以一种全新的形态，真切影响着「眼神对的人」。 至此，我们必须说，Airbnb有了远超Uber和wework的理念和文化。 自此，Airbnb的核心引力从性价比和便捷，转变为社区用户营造出的体验和氛围，一种叫「Belong Anywhere」的情绪价值。 再想想看，当在你看到Airbnb的某个故事，房东是你旅行过程中会遇到的本地朋友，一个地方最吸引的是和当地人的相处，是否戳中“你我”融入当地社会的小野心，渴望人际交往的小情绪。  ▲ 2016年第三次全球“房东大会”大会发布 2016年，Airbnb全新体验来了！ “我们希望‘创造神奇’（create magic）。 我们的初衷是让旅行变得特别的并非目的地本身，而是人们在目的地得到的体验，哪怕是和家人朋友在河边度过一个温暖放松的午后，也比拥挤在人流繁忙的“旅游景点”更有意义。——Chesky Airbnb的新体验不仅为旅行者提供更深入的当地体验，独特而丰富的全球探索机会，还逐步生长成为一种主流化的旅行和生活方式。 直白说，「新体验」是 Airbnb 从民宿/旅行平台向生活方式平台，从「平台模式」向「社区主导的超级品牌」生态转型的核心业务。 Airbnb「新体验」的创新围绕三大关键要素：个性，人文和惊喜。 第一 产品：从卖过夜到卖个性体验早期，Airbnb只为背包客提供廉价房；接着，本土化、个性化、具有设计感的房型脱颖而出。 现在呢？在廉价民宿、标准化宾馆和高端酒店外，Airbnb的设计感独立成第四类住宿：「独特房源」——具备独特设计和当地风情的民宿体验。 从乡野特色民居到都市先锋设计公寓，从树屋、船屋、游艇到城堡，每一处民宿都有自己独特的吸引力。 例如，你可以预订一座位于法国普罗旺斯的城堡，感受法国贵族的生活；也可以预订一间位于美国纽约的艺术家工作室，感受纽约艺术家的创作；还可以预订一间位于日本京都的和式民宿，感受日本传统文化。 立足「独特」，Airbnb上的个性房源两年内增长了31%，定义的「独特房源」60 多种分类， 400 多万套。  ▲ 图片来自Airbnb官网 另外，Airbnb强调可持续旅游，鼓励环保体验。比如各种自然探险、社会责任、社会公益体验等，旅行者不但获得别样体验，并成为某些公益事业的长期捐助者、志愿者和大使。 2022年，爱彼迎推出”OMG!奇屋基金”计划。这些独特有情绪锚点的沉浸式体验，穿透了旅行，满足了复合需求——不仅是一个有特色有故事有温度的住处，还有一段独一无二的的美好经历。  ▲ 图片来自互联网 在Airbnb的官网上，可以看到一周内，美国有2000+体验，东南亚有2000+，日本有560+个体验等待参与。 「体验达人」通过分享专业知识或兴趣爱好创造独特的体验，他们会受到Airbnb的大力支持，他们持续的创造力和灵感也正是Airbnb「体验」版块多样性和可持续性的主要来源。 2. 重构房东参与新生态——「引领成长」如前文所说，平台3.0需要「新动能」——让你的合作者，会因为这个平台而实质性地提高能力、地位和安全性，甚至能够不断进化成新物种。 如何让房东跟随自己与时俱进呢？Airbnb跳出了第一阶段的“精心”赋能：美照、清洁和保险等，将「引领成长」的精髓演绎得淋漓尽致。 1）成长1：帮助成长 成熟而强大的社群能够为成员提供机遇，让他们学会通过一定的方式获得成功。
此外，通过定期调查收集房东归属感的增减、社区带来的变化等以持续改善和创新。 2）成长2：卷入彼此相连的内圈 需要特别说明，这里不是等级分层，而是彼此相连层层递进由外而内的“曼陀罗”圈。
“曼陀罗”圈的要义是，并不是每一位房东都追求进入核心圈，待在自己喜欢的圈层比“催人上进”等级制能建立更好的归属感。 3）成长3：造节+线下仪式=引领成长 仪式中的行为带有深刻的意义，它将当下与过去发生的事物以及我们对未来的希望联系在一起。——《社群运营的艺术》 “房东职业疲劳症”是Airbnb前战略总监Chip Conley创造的概念。2013年，Conley成为Airbnb与全世界数百万房东社区的主要联络人；2014年，他创立了每年一次的爱彼迎全球房东大会（Airbnb Open），这被誉为房东的盛会。 Airbnb Open的本质和年度苹果发布会、谷歌开发者大会、小米的米粉节、蔚来的NIO Day一样：以一种特定文化表达，强化文化影响力和引领性；以可流转、可铭记的情感表达加强归属感；通过可期待的“签到”机制，特定时间点的稀缺性来完成社群和社区的自豪感。 Airbnb2017年进入中国，也举办过数次房东大会，遗憾的是2022年退出中国。 房东参与一小步，「共创感」一大步，一个以房东为主体圈圈相套，且不断成长的参与的生态体系逐步完成。 3. 玩透用户新社交——有故事的社群感，有心机的参与感回归初心后，Airbnb的目标是成为社区主导的超级品牌，用户参与和共创的玩法自然也与过去和其他共享/酒店平台不同。 1）用户参与1——新分享，每一个「故事」价值千金 以人为中心的新分享能力，让品牌等于故事、文化、情怀和生活方式。 累积了5 亿多次行程的评分、评价、经验和照片的「房客推荐」和 200 万套最受欢迎的「口碑房源」，Airbnb将重心放在引导和鼓励用户分享自己的旅行「故事」。 何谓「故事」？
当每一场旅途被转化成生动的「故事」，不仅吸引用户的注意力和连接了情感，更重要的是强化了对品牌的认同和信任。 必须认可的是，Airbnb故事有两个不同：
2）用户参与2——有“化反”的社交 Airbnb中有一类房东，尽管是少数，但却用心经营。家中每一个角落的布置都有它的含义，在一个空间中去展现他的生活理念。品味和思想。那么他的目的是去遇见那些“臭味相投”的人。 此时，房客预订需要“化学反应”，看上哪间房子需要写私信给房东申请，房东也有权选择是否同意你入住。 一位旅行者（SkaeyMin）表示，为什么会喜欢呢？——“我住过大学老师的客房、古董收藏家的家、设计师的别墅、学生的公寓、退休老夫妇的阁楼、还有运河船屋等等… 有趣和特别的房东是吸引我入住的最大因素，我总想看看与我不一样行业人的生活，最好还能聊上两句。” Airbnb中国负责人孔直秋认为 ，“每个人其实都不是孤独的，你喜欢的东西，在世界上的某个角落也有另外一个人喜欢，Airbnb的房源也携带这样的属性，或许一天你会发现，「我就应该住这样的房子，住这样的房子才适合我」，在不期而遇的某一秒里，和周围的人和世界共振。” 这样的房客和房东都是Airbnb故事的主角、标杆和意见领袖。 3）用户参与3——有参与的本地「体验」 再从用户角度来说说的Airbnb本地「体验」的引力——让每个旅者能像当地人一样生活，在体验中观察世界，在有限的旅行中，感受不同的文化和生活。 4）用户参与4——APP上参与的「小心机」 请允许我引用《如何做好爱彼迎的用户增长 | 附AARRR模型分析》文章中的内容。 以用户留存中「内容推荐体系」、「景点收藏夹」、「日程表」、「房源预定」日常功能的设计“小心机”为例：
 2019年，Airbnb新的挑战来了。 先有疫情重创旅游业，后是危机期间，巨资聘请的包括前亚马逊资深高管格雷格·格里利等多名高管离职。就如 创始人切斯基 (Brian Chesky) 所说：“我们正凝视着深渊。” 此时，“初心”又帮助他们战胜了一切。 2020年夏末，切斯基和自己打了一个赌：灾难面前，归属感是人们最想要的。他重新填写了上市所需的表格，强调了出租气垫床的自身经历。并附上了一封创始人的信，信中写道：“来时是客，是陌生人；去时是友，不再陌生。” 也因此，Airbnb打开了下一个伟大的周期。 【未完待续】 《一直被视为酒店业威胁的 Airbnb，它的野心可不止于此》 《如何做好爱彼迎的用户增长 | 附AARRR模型分析》 《聚散终有时 告别爱彼迎》 《Airbnb致股东的信》 专栏作家 品牌猿，公众号：品牌猿创（ID：brand-yuan），人人都是产品经理专栏作家。新商业生态的窥探者，品牌战略顾问，专注品牌创新与进化。 本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。 |
