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当你使用淘宝、闲鱼等购物APP进行交易时，你是否注意到聊天功能中的“已读”功能？这个看似微不足道的小细节，在这类涉及交易的APP中发挥着怎样的作用？让我们随着这篇文章一起探讨一下吧。  如今各大移动APP软件在其聊天功能中都能显示消息是否已读，如企业微信、抖音、闲鱼、淘宝等。而也有一些更倾向社交的APP如微信、微博等软件没有推出该功能。 那么为什么要设计这个功能呢？尤其是对于涉及购物交易的淘宝及闲鱼，这个功能的存在具有怎样的意义？天天问的小伙伴对这个问题展开了一番探讨，一起来看看大家是怎么说的吧！ 【天天问每周精选】第262期： 为什么淘宝、闲鱼这类涉及购买交易的APP聊天功能中要设计已读功能？ 文章部分内容来源于@Ken @全球问 @小君毛 @小青蛙就小青蛙 @阿啵呲嘚 @小白等人的精彩回答。 一、“已读”有什么不同含义？通常而言，“已读”代表能够看到对方已经阅读了自己的消息，就可以感觉到对方是真实存在的，“未读”代表能够看到对方没有阅读自己的消息，或者看到了有消息选择暂时不回复或者不回复。而在不同产品中，“已读”功能则被延伸出了不同暗示含义： 1. 闲鱼一般闲鱼中不同的阅读状态分别代表以下含义：
比如基本上已经谈好买卖了，这时候对方突然消失，不回复消息。对方可能是反悔了不想交易，也可能是突然有别的事离开了，没有看到消息。这种情况下已读功能就能很清晰地知道对方的意向和情况。  2. 淘宝淘宝”已读”功能则略有不同，可能会为商家考虑更多。消费者在淘宝平台上进行消费购物时，联系商家客服基本都是秒回，很少遇到长时间不回复的情况。所以对淘宝而言，更多存在用户已读不回。 用户“已读不回”可能代表用户经过了解后认为产品不合适而失去购买欲望，也可能代表客户话术失效，在于用户的某个沟通环节出现问题而导致了客户的流失。也有一些商家会定期推送自己产品的促销信息，该功能也可以便于商家统计推送的查看量效果。 当然也存在商家“未读”的情况。该信息隐含向消费者透露的信息等同于对方在忙，稍等回复。类似于我们门店消费时，等待正在忙的销售的招待。延伸一下，在交易沟通中“前方有x位在等待”，在这方面有类似效果。 3. 企业微信企业微信作为一款办公软件，是日常办公交涉事务推进的平台，围绕工作事务的紧急与否，应生出是否已读、阅读回执、消息强通知。 企业微信中，员工与上级领导沟通时，“已读不回”可能表示老板在思考决策，这时候打工人就要小心自己接下来可能要加班工作了；“未读”可能代表领导在忙碌，没有时间回复。 上级领导给下属员工发送消息通知时，“已读”功能可以清晰地知道通知是否到位，是否存在信息遗漏，以便提醒以提高工作效率。 4. 抖音抖音作为一款娱乐短视频APP，其社交板块也有已读、正在输入中、已看、送达这些功能。 向朋友分享视频时，对方已读不回，可能代表对分享的内容不感兴趣；对方未读，则代表对方没有在使用抖音，没看到你分享的内容。 二、涉及购物交易的APP为什么要设计已读功能？为什么淘宝、闲鱼这类涉及购买交易的APP产品的聊天功能中要设计已读功能？而微信、微博等社交产品却没有这项功能呢？ 1. 达成交流目的首先要从这类产品的属性来看。像淘宝咸鱼这类APP都有一个共同点，它们都是线上电商购物交易平台，讲究的是一锤子买卖，激情下单。用户下单前对所购商品存有一定的疑问，需要和商家联系确认。 这类app的聊天都是目的性比较强的，是为了买卖而交流，“已读”功能符合这类app聊天的功能定位，助于用户达成交流目的。 相比较而言，微信微博这类软件的社交则比较佛系，用户发送消息的目的可能就是日常闲聊分享，回复速度的快慢甚至是否回复，对使用体验的影响较小。购物交易软件是否已读为双方提供供需意愿反馈，从而促进交易的进行。 2. 提高效率已读功能的本质，是通过提升对话的反馈即时性，带来对话效率的提升，这样的路径适用于追求效率的电商场景。已读功能让用户确保信息已触达对方（客服/商家）从而消除信息差的影响，保证沟通可以高效实时完成。 在闲鱼及淘宝中，已读功能会对沟通双方施加压力，已读状态被显示出来但不回复，会让对方产生故意的？意愿不强？故意偷懒？等类似的心理想法，此时为了维护这场交易，未回复方会尽力去想回复内容，从而加快了沟通速度，提高了交流效率。 同时，该功能可以让让买家知道卖家状态，如果是未读，那么就可以选择找其他商家。就像买东西时老板不在家你还会停留嘛？有了已读提示才能知道老板在不在，购物流程才能继续下去。  3. 缓解焦虑在线上交易的过程中，用户是在等待早点收到消息，他愿意等待的时间很短，几秒钟的等待都会让用户感到焦虑，聊天页面要有一些变化的东西来转移用户的注意，缓解的等待过程中的焦虑，因此已读功能在闲鱼及淘宝这类APP中的存在是必然的，符合用户心理需求的。 用户在等待回复的过程产生的焦虑情绪，长时间没有反应回馈会使其丧失兴趣，切换页面或店家。已读显示这一即使反馈功能，做到了一定程度的信息释放，可以减少用户在有效等待时间中的焦躁和疑虑，提高用户体验感的同时，也能减少对商品的跳出。 三、结语总而言之，许多软件都有“已读”显示功能，他们所能表现的含义各不相同，但其存在的底层逻辑相似。 对于淘宝、闲鱼这类设计购买交易的APP产品而言，APP自身定位对交易达成的强目的性需求是一个重要因素，显示已读状态可以提高对话交流效率，更容易达成交易目的，同时也缓解了消费者的焦虑心理，提升了产品使用体验。 关于“为什么淘宝、闲鱼这类涉及购买交易的APP聊天功能中要设计已读功能？”，你有什么看法？点击下面的链接，一起来讨论吧~ 戳：为什么淘宝、闲鱼这类涉及购买交易的APP聊天功能中要设计已读功能？  #相关阅读# 【天天问每周精选】第261期：“限制用户犯错”和“引导用户”，只能二选一？ 【天天问每周精选】第260期：不是高奢买不起，是“开盖有奖”更有性价比 【天天问每周精选】第259期：2023年互联网10大热门事件，哪一件让你印象最深刻？ 【天天问每周精选】第258期：拼团发起者优惠更大，还会有人做“参与者”吗？ 【天天问每周精选】第257期：智能电视操作设计得这么复杂，真的合理吗？ 素材来源：天天问话题精选 「天天问」为人人都是产品经理社区旗下的互助问答模块，致力产品、运营、营销等领域知识的学习交流。 本栏目由人人都是产品经理实习生@李秩静 整理编辑发布，欢迎大家踊跃提问，一起交流。 题图来自Unsplash，基于CC0协议。 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务 |
