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瀛海镇政务服务中心作为重要的窗口服务场所，是文明城市创建的重要一环。今年以来，瀛海镇以文明城市建设为抓手，深入推进“以礼优服务，微笑暖人心”活动的开展工作，不断强化服务意识，打造文明窗口，让企业和群众既体验到政务服务的“速度”，又感受到政务服务的“温度”。
一是开展微笑服务行动。为进一步优化营商环境，推进政务服务提质增效，瀛海镇政务服务中心大力推广“微笑服务”模式，教育引导全体工作人员积极参与，共同营造“微笑服务”、“文明服务”的优质氛围。在微笑服务行动中，要求窗口工作人员面对群众做到微笑服务、文明用语等优质服务，以提升服务质量和群众满意度。同时，时刻展示政务人的良好形象，为群众提供“微笑+高效”服务。 二是每月评比“服务之星”。为了更好的打造文明窗口，提高工作人员的服务意识。通过考察窗口人员的评价率、满意度、业务知识能力、服务礼仪等多个方面，力求全方位评价窗口工作人员的服务水平。每月的“服务之星”都是在这些方面表现优异者，不仅具备专业的业务知识，更具备良好的服务意识和礼仪，为群众提供了优质的服务。自活动开展以来，我们已经选出“服务之星”16人次。这些优秀的窗口工作人员是我们学习的榜样，他们的专业素养和服务意识不仅提升了政务服务的水平，更赢得了群众的高度认可和赞誉。
通过开展“微笑服务”，让“微笑服务”成为密切联系群众的“连心桥”，窗口人员面对面和企业群众沟通交流，及时疏通办事“堵点”，深入了解企业群众需求，广泛收集意见建议，更好地提升办事效率和服务便利度。 微笑在脸，服务在心，以情温暖群众，用心服务群众。下一步，瀛海镇政务服务中心将紧紧围绕“以礼优服务，微笑暖人心”的目标，培养微笑基因、厚植微笑底蕴、弘扬“礼仪之邦”形象，不断创优服务环境、严格服务标准、优化服务流程，助推全镇政务服务高质量发展。以实际行动为群众提供更好地服务体验，让办事群众感受到瀛海镇政务中心的热情与温度。 |
