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违规收费 严查严处  诉求人来电反映 文昌市文城镇某旅行社导游在安排旅客酒店入住时额外收取住宿费，且在旅途中司机和导游服务态度差，希望职能单位介入处理并要求导游退还额外费用。 热线 热线接此工单后立即派单至文昌分平台核实处理，文昌市综合行政执法局反馈：“旅游文化行政执法大队旅游市场中队执法人员第一时间电话联系投诉人了解相关情况，我局执法人员通过海南省旅游电子行程监管服务平台查询，该团游客旅游合同均已网签，并及时协调旅行社服务网点负责人退还投诉人认为不合理的住宿费，经督促该团导游对自己的服务态度问题对游客进行沟通道歉，投诉人对我局综合行政执法局旅游文化行政执法大队处理结果比较满意。” 诉求人特来电表扬，表示在海南12345热线反映的问题，文昌市旅游文化行政执法大队响应及时，办事效率快，尤其是刘姓执法人员服务态度好。 尽心尽责 为民解忧  诉求人来电表扬 乐东县尖峰镇某派出所一民警真心实意为人民办实事，特感谢派出所所长带出的警官，在民有难时，为民解难题，希望所长大力表扬该警员，弘扬民警为民服务的精神。特此寄表扬诗一首：人民警察像太阳，照到哪里哪里亮，哪里有了好警官，哪里人民权益有保障，希望海南12345热线将谢意传达。 热线 海南12345热线乐东分平台接此表扬工单后立即派单至乐东县公安局，乐东县公安局反馈：“感谢群众对派出所工作的肯定，我所将继续以服务人民为宗旨，为人民办实事是公安职责。” 真诚待民 服务为民  诉求人来电表扬 其前往琼海市嘉积镇的办税大厅办理税务申报时，汤姓工作人员工作认真，服务态度好，颇具耐心为其办理业务，特通过海南12345热线表扬该人员。 热线 海南12345热线琼海分平台接此表扬工单后立即派单至国家税务总局琼海市税务局，国家税务总局琼海市税务局反馈：“感谢纳税人对我局工作的支持，让纳税人满意是我们最大的诚意。我们期待用更接地气的语言，更阳光的工作态度，拉近与纳税人的距离，从满意到非常满意！” 积极主动 耐心周到  诉求人来电反映 在儋州市光村镇某商店购买电器后发现难以使用，于是联系售后人员申请退货退款，但迟迟未解决，希望职能单位核实并介入处理。 热线 诉求人在线表扬，表示工号30119工作人员在通话过程中语气语调温和，耐心倾听并详细记录诉求问题，服务态度积极主动。 |
