|
窗口行业，因时时面向群众，堪称城市的“脸面”。 近年来，吉林省倡导窗口单位开展文明服务提升行动，打造优美环境、优良秩序和优质服务。 这组鲜活的案例，投射吉林如何擦亮服务“小窗口”， 怎样当好群众“贴心人”。 镜头一：“税力量”擦亮文明窗口 走进松原市政务服务中心税务专区，记者看到国家税务总局松原市税务局第一税务分局办税服务厅的工作人员正在为纳税人办理各项业务。现场设置了网上办税、自助终端服务专区，并配备了专业导税员负责辅导纳税人在电子税务局、手机APP等平台自助办理业务，让纳税人（缴费人）少跑马路，多走网路。还在大厅的显著位置提供了方便的饮水区、充电区，安放了税收宣传资料架，向资料架投放了个税新政系列宣传资料折页和减税降费政策宣传册，供前来办事的纳税人、缴费人取阅。针对特殊人群，提供了“一对一”“帮办代办”服务，设置“绿色通道”，最大程度简化办税流程，提升办税温度。 “来到办税大厅，税务干部总是笑脸相迎，导税、叫号、等候、办理、反馈一环扣一环，政策解释得清清楚楚，业务办理得明明白白。”刚办完税的市民王女士连声称赞。
记者注意到，该局结合“践行新风尚 文明吉林人”主题文明培育行动，大力开展窗口文明创优行动，严格规范业务服务流程，持续加强窗口礼仪教育和服务培训，全力打造文明税务服务体系。以“文明窗口”“党员示范岗”为抓手，推行“微笑服务”“文明用语服务”，履行一次性告知、首问首办首责、文明用语等制度，按月评选“服务明星”。一个会心的微笑、一句温馨的问候、一次贴心的服务展现着松原税务“窗口”的文明风采，通过“小窗口”展示税务有礼“大形象”。 办税服务厅负责人李建表示：“窗口行业文明，是助力全市争创全国文明城市的重要载体之一，下一步，我们将继续发挥全国文明单位的辐射带动作用，巩固文明建设成果，让文明理念更加深入人心。” 无独有偶，国家税务总局长春市绿园区税务局长期以来致力于将文明服务与税收工作深度融合，从“细”处入手，在“实”处发力，充分发挥税收职能作用，多措并举擦亮税收服务品牌，助力区域经济社会高质量发展。
记者在采访中了解到，近年来，国家税务总局长春市绿园区税务局聚焦“网络服务”随时享，开展多渠道24小时线上专项服务。纳税人可通过“远程帮办”解决数电票开具、电子税务局申报等涉税问题；电子税务局体验中心辅导专员现场一对一辅导线上操作。“就近服务”少跑路，打造以区局办税服务厅为依托的办税分厅“1+N”布局，18个办税窗口同时在线，纳税人可就近“一站式”办理登记、申报等业务；特殊情况可享“绿色通道”和“预约服务”。“便民服务”暖人心，办税服务厅设置党员先锋岗、“办不成事”反映窗口，汉英双语服务窗口，配备急救箱、拐杖、轮椅等，倾情服务满足群众多样化需求。 镜头二：透视“施工”见文明 吉林松原乾安（布苏）500千伏输变电工程是服务吉林省“陆上风光三峡”的重点配套工程，国网吉林省电力有限公司建设分公司全面执行山水林田湖草沙是不可分割的生态系统理念，致力打造生态友好型输变电工程。 中国吉林网了解到，项目建设初期，吉林建设分公司组织勘察、设计等参建单位实地踏查，充分考虑了地形、地貌、生态分布和物种多样性等因素，以增加成本投入最大限度地减少对生态环境的影响。 项目建设过程中，国内首次在500千伏及以上线路工程中，大规模使用螺旋锚基础。螺旋锚基础具有“零混凝土、零养护、无须另设接地”等特点，相对于常规基础，其综合碳排放量可减少50%，并且从基础、组塔、架线只需要修建一次进场道路，临时占地周期由30天缩短至7天，最大限度减小对土体的扰动和环境的破坏，更好地保护环境和减少水土流失。同时，运用天地一体化监管技术，构建遥感、无人机和人工相结合的多维核查体系，实现工程建设及运行期的全过程监管，建立完善的水土保持全过程管理体系，严格落实水土保持“三同时”制度。 未来，国网吉林省电力有限公司建设分公司将深化认识，做到学思用贯通、知信行统一，不断在求真求深上做文章，在求实求效上下功夫。 镜头三：不一样的“最后一公里” 吉林移动作为省内主要通信运营商，结合“践行新风尚 文明吉林人”主题文明培育行动，打通高效服务、便民利民“最后一公里”，推出了多项重点惠民举措，尤其是在关注特殊群体方面持续推进“银发服务”，重点解决老年客户实际困难，持续优化“长辈模式”，升级公益科普讲堂、亲人伴读、精准定位等特色适老服务，并在营业厅提供爱心座椅、绿色通道、爱心课堂。
中国吉林网记者了解到，吉林移动得知一位患有阿尔茨海默症的老人需要办理业务后，主动上门为老人提供业务服务，看到老人得到帮助后开心的样子，更加坚定了移动人将细致周到的服务扩展到更多地方，做好助老服务的决心。 吉林移动始终将“服务创新意识、服务参与意识、服务换位意识、服务规范意识”融入公司日常生产经营活动，聚焦老百姓关心的问题，让“银发族”也能在数字时代“乘风破浪”，持续推动企业的服务工作迈上新台阶。 镜头四：一个暖暖的“超市” 国网长春供电公司政企联动，联合乡村振兴部门，在双阳区一面山村“电力爱心超市”开设用电服务咨询台，利用村民积分兑换超市物品的契机，面向全体村民开展电力安全宣讲志愿服务活动。 此次安全宣传进农村活动以“冬季安全用电”为主题，通过在电力爱心超市张贴安全公益海报、发放安全用电资料、播放专题宣传片等方式，向群众宣传安全法律法规，普及用电安全知识。同时结合安全应急科普“五个一”活动要求，积极开展社会化宣传，协助乡村开展一次触电急救培训，帮助村民开展一次用电安全知识学习，在村部、乡村公路栅栏、农家院墙、休闲活动区域等醒目位置，张贴或悬挂安全标语、横幅、挂图，宣传用电安全常识、电力设施保护、风险隐患预警等安全信息。
一面山村支部书记杨忠臣表示，本次活动不仅帮助村民获得了安全用电、节约用能等知识，还让村民通过参与文明实践活动、志愿服务项目等得到积分，再到超市用积分兑换相应物品，相当实惠和方便。 当前，通过“村网共建”，供电部门的工作人员每周3次到便民服务点，梳理客户意见，通过“‘网上国网’+‘i国网’”为用户提供用电咨询、电费缴纳、票据领用等“一点通办”便民服务，同时制定《特殊群体服务计划》，建立《特殊群体清单》，“互联网+电力”保障服务五保户、贫困家庭、孤寡老人等特殊群体，架起服务“连心桥”，打通为民服务最后“一公里”。 中国吉林网 吉刻APP 记者 栾喜良 越明 图片由采访单位提供 |
