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图说：保险赠送的“驾续多”电子购物积分“被过期” 来源/采访对象提供（下同） 市民宗女士向新民晚报“新民帮侬忙”记者反映，1月26日，她购买了中国人民财产保险股份有限公司的车辆保险，共计8000多元。业务员为她争取到了活动返利，可获赠购物卡1500元。但直到6月，宗女士一直没有接到领取福利的通知。一再追问之下，发现电子购物卡竟然已过期“清零”！买车险送购物卡，还没领用就“被过期”，吃了“空心汤团”的宗女士十分郁闷。 兑现购物卡 无人通知有效期 宗女士的车辆保险2月到期，中国人保财险的业务员1月初就多次联系她续保。宗女士本想“货比三家”，业务员为促成生意除了不断电话推销外，还送来了一份价值不菲的“福利”：买车险赠送电子购物卡1500元！心动之下，宗女士爽快地支付了8078元保费。 但之后，宗女士一直没有接到兑现电子购物卡的通知。即使在4月6日，业务员在告知“工作变更，将由其他同事跟进服务”时，也没有给出提醒。直到6月17日，宗女士才想起还有赠送的电子购物卡没有领用。于是，立即询问新对接的保险业务员，对方却要求她致电中国人保财险95518热线反映情况。 没想到，经过一番查询了解后，与中国人保财险合作的“驾续多”购物商城竟然回复称：价值1500元的积分2月27日生效，但由于客户超过1个月没有兑换，已显示过期“清零”。
图说：新老业务员接替也未提醒宗女士购物积分会过期
图说：老业务员推荐年前活动会赠购物卡 遭遇神操作 记者介入后激活 “推销保险时，三天两头电话轰炸；买了保险后，集体失声，不通知不提醒及时兑现福利。现如今出了问题，新业务员推给老业务员，老业务员又说‘已离职，管不了’。”面对这样的“神操作”，宗女士愤懑不已。而记者搜索发现，有不少消费者也在网上吐槽，遭遇过这样的“窝心事”。
图说：新业务员建议客户打客服电话解决 记者与中国人保财险取得联系，售后负责人反馈：赠送的“驾续多”电子购物积分确有“激活有效期”，一般是在车险合同生效起一个月内，需要客户自行激活，如果超出一个月的激活时间，购物积分就会自动清零。对于宗女士反映的无人通知领用办法和激活有效期等问题，公司将在查明责任后，对相关业务员作出处罚，重新恢复激活积分。 截至发稿前，宗女士回复记者，中国人保财险已向她电话致歉，重新激活了自己在“驾续多”电子购物平台上的消费积分。 新民晚报记者 王军 |
